La farmacia es un negocio muy agraciado, en el sentido de que siempre cuenta con una clientela dispuesta a la acción de compra, ya que la práctica totalidad de los clientes que entran terminan comprando algún tipo de producto, por esto, en la oficina de farmacia los principales objetivos a conseguir con la aplicación de técnicas y métodos de marketing y merchandising es que el cliente se lleve una grata sensación del establecimiento y que adquiera algo más de lo que inicialmente tenía pensado comprar, para esto, hay toda una extensa cantidad de productos de venta libre que con una gestión adecuada despertarán su atención e interés, contando además con la atención personalizada, asesoramiento y consejo que le ofrece el farmacéutico.

La gestión de los productos en el punto de venta es una labor que recae sobre el propio farmacéutico o sus empleados, que debido a falta de tiempo, personal, iniciativa o una formación adecuada, no se realiza de una manera eficaz, repercutiendo negativamente sobre las ventas.

Hace tiempo que la farmacia viene mostrando interés por mejorar su imagen y potenciar la rentabilidad de la zona de venta libre, combinando la dispensación de medicamentos con la venta de productos y adaptando su orientación comercial a libre servicio.